コアラマットレスを検討しているけど、「もし体に合わなかったら…」と不安な方も多いと思います。結論から言うと、コアラマットレスには120日間のお試し返品保証があります。
正直に言うと、我が家はコアラマットレスを長く使い続けていて、一度も返品したことがありません。
だからこそこの記事では、「返品した体験談」ではなく、公式情報をもとに返品の条件・流れ・注意点をできるだけ正確に整理しました。これから購入を検討している方にも、すでに購入していて返品を考えている方にも、判断材料として役立てば嬉しいです。
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コアラマットレスには120日間の返品保証がある
コアラマットレスには「120日間トライアル」という制度があり、購入日から120日以内であれば返品・全額返金の対象になります。実際に寝てみないと分からない寝心地を、じっくり試せるのは大きな安心材料だと思います。
対象になる条件（破損・汚損がないこと）
返品の条件は、基本的に「マットレスに破損や汚損がないこと」です。普通に使っていて生じる範囲の使用感であれば問題ないとされていますが、明らかな汚れや傷がある場合は対象外になる可能性があります。心配な場合は、返品を申し出るタイミングでカスタマーサービスに状態を確認してもらうのが確実です。
送料・手数料は本当に無料？
返送にかかる送料や事務手数料は無料です。「返品したら結局お金がかかった」ということはなく、全国どこからでも追加費用なしで対応してもらえます。これは購入を迷っている人にとって、かなり大きな安心ポイントだと思います。
コアラマットレスの返品方法・手順を解説
実際に返品する場合の大まかな流れです。ここは公式情報をベースにしています。
①カスタマーサービスに連絡する
まずは購入日から120日以内であることを確認したうえで、カスタマーサービスに連絡します。購入時の情報（注文番号など）が分かるとスムーズです。
②アンケート回答・回収日を決める
簡単なアンケートに答え、マットレスを回収してもらう日時を調整します。返品理由を聞かれることもあるようですが、これは今後の商品改善のためのものと考えて問題なさそうです。
③玄関先で商品を引き渡す
指定した日時に、玄関先で回収スタッフに商品を引き渡します。自分で梱包し直したり、配送業者に持ち込んだりする必要がないのは地味にありがたいポイントです。
④返金されるまでの期間の目安
回収完了後、破損・汚損の確認を経て返金処理が始まります。返金までは数営業日〜数週間程度かかることがあり、クレジットカード払いの場合はカード会社の締め日によって反映タイミングが前後することもあります。「思ったより時間がかかるかも」という前提で待っておくと安心です。
返品が対象外になるケース・知っておきたい注意点
保証があるとはいえ、何でも無条件に返品できるわけではありません。事前に知っておきたい注意点をまとめました。
破損・汚損がある場合
先述の通り、破損や汚損がある状態では返品対象外になる可能性があります。トライアル期間中は、シーツやマットレスプロテクターを使うなど、通常の丁寧な使い方を心がけておくと安心です。
離島からの返品・購入先によっても条件が変わる
破損・汚損以外にも、知っておいた方がいいケースがあります。
まず、離島からの返品は対象外とされています。配送・回収の都合上、対応エリア外になるケースがあるようなので、離島にお住まいの方は事前にカスタマーサービスへ確認しておくと安心です。
また、購入先によっても手続きが変わります。公式サイトだけでなく、Amazonや楽天市場の「公式ショップ」から購入した場合も120日間トライアルの対象にはなりますが、申請方法は公式サイト購入時と異なり、専用の申請フォームからの手続きが必要になります。
公式サイトのマイページから申請しようとしても対応できないので、購入先に応じた申請ルートを事前に確認しておくのがおすすめです。
なお、フリマアプリでの個人間売買や転売品、非公式の販売者から購入した場合、10年保証は対象外になると公式に明記されています。120日間トライアルについても、購入時の注文情報などが必要になるため、同様に対応が難しい可能性がありますが、この点は公式に明言されているわけではありません。
いずれにしても、「安く買えたと思ったら保証が受けられなかった」という事態を避けるためにも、購入先が公式ショップかどうかは事前に確認しておいた方がいいです。
こうした条件を事前に知っておくだけで、「返品できると思っていたのにできなかった」というトラブルはかなり避けられると思います。
「硬さが好みに合わない」は返品理由になる？
「思ったより硬かった／柔らかかった」という理由自体は、120日間トライアルの対象内として返品を申し出ることができます。これはこの制度がそもそも「寝心地を試すための期間」として用意されているためです。
ただし、これは120日間の返品保証の話であり、後述する長期保証（品質保証）とは別物なので注意してください。
マットレス本体の10年保証との違い
コアラマットレスには、120日間の返品保証とは別に、マットレス本体に対する10年保証（長期保証）があります。
こちらは「日常的な使用による自然な劣化」や「硬さの好み」は対象外で、あくまで初期不良や製品としての欠陥に対する保証という位置づけです。また、この長期保証は最初の購入者本人にのみ適用され、譲渡はできません。
「返品保証」と「長期保証」は目的も条件も違う制度なので、混同しないようにしたいところです。
我が家が返品しなかった理由
ここからは数少ない、我が家の実感です。
購入で不安になりやすいポイント
マットレスは安い買い物ではないので、「硬さが合わなかったらどうしよう」「失敗したくない」という不安を感じる方は多いと思います。返品保証があると分かっているだけで、購入のハードルはかなり下がるはずです。
実際に使ってみて感じたこと
結果として、我が家では返品を検討するタイミングがないまま、今も使い続けています。もちろん「合う・合わない」には個人差があるので、我が家が満足しているからといって誰にでも合うとは言い切れません。
返品を迷っている人へ。判断する前に確認したい3つのこと
もし今、返品しようか迷っているなら、決める前に一度チェックしてほしいポイントです。
お試し期間はあとどれくらい残っているか
120日間という期間は意外と長いようで、日々の生活の中だとあっという間です。まずは購入日を確認し、期限までにどれくらい余裕があるかを把握しておきましょう。
硬さ・サイズの問題は調整できないか
「なんとなく合わない気がする」と感じたときは、返品する前に一度、寝具まわりの環境を見直してみるのもおすすめです。
新しいマットレスは使い始めの数週間で体が慣れてくることもありますし、敷いているベッドフレームやすのこの種類によって硬さの感じ方が変わることもあります。
また、家族で川の字で寝ている場合は、マットレス自体よりもサイズが原因で窮屈さを感じているケースもあります。返品以外に、置き方やサイズの見直しで解決できることもあるので、判断する前に一度チェックしてみてください。
公式サイトで最新の保証条件を確認する
返品保証の条件は変更される可能性があるため、実際に手続きする前に公式サイトで最新の内容を確認しておくと安心です。
まとめ：返品保証があるからこそ、安心して試せる
コアラマットレスの返品保証は、120日間・送料無料・破損汚損がなければ対応というシンプルな内容です。マットレス本体の10年保証とは別制度である点だけ注意しておけば、「合わなかったらどうしよう」という不安を減らして試すことができる制度だと思います。
我が家は結果的に一度も返品制度を使わずに済んでいますが、こうした保証があること自体が、購入を迷っている方の背中を押してくれるはずです。まずは公式サイトで最新の返品条件やキャンペーンの有無をチェックしてみてください。
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